Politique de retour et de remboursement — Kerine
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Chez Kerine, votre satisfaction fait pleinement partie de l'expérience. Si votre brosse ne vous convient pas, voici comment procéder.
Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L221-18), car nous souhaitons vous laisser le temps de réellement tester votre brosse Kerine.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être renvoyé dans son emballage d'origine
- Être accompagné de tous ses accessoires (câble de charge, pochette, guide)
- Ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation
Note : s'agissant d'un appareil à usage personnel et intime (contact direct avec le cuir chevelu), nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin de vérifier l'éligibilité de votre article, notamment pour des raisons d'hygiène.
Comment procéder à un retour
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Contactez-nous à angeladekerine@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
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Recevez votre étiquette de retour par email sous 48h ouvrées
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Renvoyez votre colis à l'adresse indiquée, dans son emballage d'origine
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Remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Produit défectueux
Si votre brosse Kerine présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec :
- Une description du problème rencontré
- Une photo ou vidéo du défaut si possible
Selon la situation, nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge par Kerine dans ce cas précis.
Cas non couverts par le remboursement
- Article endommagé suite à une chute, un choc ou une immersion non prévue par le mode d'emploi
- Usure normale liée à un usage prolongé et conforme
- Retour hors du délai de 30 jours, sauf accord exceptionnel
Frais de retour
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Rétractation simple (vous changez d'avis) : les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire lors de votre échange avec le service client
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Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kerine
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à angeladekerine@gmail.com du lundi au vendredi de 9h à 18h.
